2016-04-01

Swarmコインバグレポートの方法


Swarmのチェックインで継続的にコインが獲得できない場合には、何らかのバグである可能性があります。
このような場合には、Foursquareの米国本部サポート(4sqSupport)にヘルプリクエストを提出する必要があります。
ただし、残念ながら、現在のところ日本語でのサポートはありません。
英語が苦手な方のために、簡単なレポートの手順と、テンプレート(例文)を作成しました。皆様のご参考になれば幸いです。

 1) まず、本部サポートにレポートする前に、以下に該当がないかご確認下さい。
これらに該当する場合には、一時的な規制の可能性がありますので、しばらく様子を見ましょう。

 2) アプリの削除と再インストールをお試し下さい。
これにより問題が解決することがあります。

 3) 以下のリンクから、ヘルプリクエストを提出します。

4) “I have a question about my account.” を選択します。
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5) それぞれの項目には、以下のとおり入力・選択します。
  1. Your email address: メールアドレスを入力
  2. Subject: I can't earn coins on Swarm
  3. Message:後述のテンプレートを入力
  4. Foursquare or Swarm: Swarm
  5. Which best describes your account question?: Something else
  6. What is your Foursquare profile URL?: https://foursquare.com/user から自分のFoursquareプロフィールURLを確認し、入力（プロフィールURLの確認方法はこちら）
  7. Attachments(デスクトップ版のみ): 可能であれば、該当するSwarmチェックインのスクリーンショットを添付(任意)
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 6) Message の欄には、以下のテンプレートをご利用下さい。
赤字部分(端末情報、プロフィールURL、お名前)は、ご自身のものをご記入下さい。
Hi there,

 I can't earn coins on Swarm these days.
I haven't checked in to too many places in a row and I'm not too far away from places.
I tried deleting and reinstalling the app, but that didn't solve this issue. 

 Please investigate what happens to my account.

 My device information is:
　Device: iPhone 6s
　OS: iOS 9.3
　Carrier: NTT docomo
　Swarm version: Swarm 4.0
My Foursquare profile URL (User ID) is:
　https://foursquare.com/user

 I’m not good at English, so I’m using the template made by @4sqJPN.
Taro Yamada
（日本語訳）
こんにちは。

 最近Swamでコインを獲得できません。
私は短期間での大量連続チェックインはしていませんし、スポットからとても離れているということもありません。
アプリの削除と再インストールを試しましたが、解決しませんでした。

 私のアカウントに何が起きているのか調査して下さい。

 私の端末情報は：
　端末: iPhone 6s
　OS: iOS 9.3
　キャリア: NTT docomo
　Swarmバージョン: Swarm 4.0
私のFoursquareプロフィールURL(またはユーザーID)は：
　https://foursquare.com/user

 私は英語が得意ではないので、@4sqJPNのテンプレートを使用しています。

よろしくお願いします。
山田太郎
【注意点】
スポットから離れた場所からのチェックインや、短期間で大量のチェックインなどを繰り返している場合には、不正利用者(cheater)と判定される場合があります。
このような場合には、コインやメイヤーの獲得ができなくなりますが、これはバグではありません。
ルールを守ってSwarmを楽しみましょう。
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